服务承诺

顾客为中心
第一资讯科技有限公司以顾客为中心。公司的成长有赖于客户的支援，作为长期商业伙伴的合作关系，我们尽量满足客户的要求，以适应他们不断变化的业务需要。

服务承诺
我们对服务的承诺分三个级别:
1) 第一级别，对于服务器以及整体运作的问题，例如全部人都不能上网或者服务器坏了，我们承诺4小时内到达现场 。
2) 第二级别，如果是因为个人计算机发生问题，我们承诺下一个工作天到达现场 。
3) 第三级别，对于不影响公司以及个人运作的计算机问题，例如计算机的Floppy坏了，但客户暂时不需要使用。我们会与客户预约时间或者在计算机的例行检查中修理。

工作程序
工程师每次上门工作，会携带一张工作纸。当日工作完成后，工程师会清楚解释给客人知道工作的完成状况，是否有问题仍需继续跟进，从而提升工作的透明度以及顾客的满意程度 。

投诉机制
我们细心耹听客人的意见。当顾客不满意我们的服务时, 可以联络专属的客户经理跟进事件或者电邮到: [email protected]

保密协议
第一资讯科技有限公司承诺未经客户事先批准，絶不将客户的数据透露给任何人以任何方式。当工程师完成了手上的任务后，必须立即归还所有属于客户的数据。

持续改进
我们会持续改进我们的服务，提供双方互利的方案。例如我们刚推出的客户平台，便收到很好的回响。为了解决客户不能运用Email传送超大档案(e.g. 100M)的问题, 我们提供免费的网上储存空间。另外， 最近政府对软件资产管理的监控起来起严谨，我们为此正在开发一套网上的软件管理系统供我们的客户使用。